* El Comercio Electrónico se puede definir como:
· "La aplicación de la avanzada tecnología de
información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre
socios comerciales". (Automotive Action Group in North América).
· "La disponibilidad de una visión empresarial
apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y
la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre).
· "El uso de
las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre
empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de
bienes y servicios."
Conjugando
estas definiciones se puede decir que el comercio electrónico es una metodología
moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas,
comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de
los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o
servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico
como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma
de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el comercio
electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en
la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de
hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico
directo. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento
constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los
negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus
operaciones. El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos
cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más
eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una
manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades
y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores
proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se
pueda vender a un mercado global.
* El
comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías:
· La categoría compañía - compañía, se refiere
a una compañía que hace uso de una red para hacer ordenes de compra a sus proveedores,
recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categoría ha sido
utilizada por muchos años, particularmente haciendo uso de EDI
("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor
agregado ("Value added Networks-VAN").
· La categoría compañía - cliente, se puede
comparar con la venta al detalle de manera electrónica. Esta categoría ha
tenido gran aceptación y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que
existen diversos centros comerciales (del Inglés malls) por todo Internet
ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde pasteles y vinos
hasta computadoras.
· La categoría compañía - administración, se
refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las
diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se
dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administración a
través de Internet, las compañías pueden responder de manera electrónica. Se
puede decir que por el momento esta categoría esta en sus inicios pero que
conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar
auge al Comercio Electrónico, está alcanzará su mayor potencial. Cabe hacer
mención que también se ofrecerán servicios de intercambio electrónico para
realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos
corporativos.
· La categoría cliente - administración, aún no
ha nacido, sin embargo después del nacimiento de las categorías compañía -
cliente y compañía - administración, el gobierno hará una extensión para
efectuar interacciones electrónicas como serían pagos de asistencia social y
regreso de pago de impuestos.
* Tecnologías que emplea el
E-Comerce:
El comercio electrónico
utiliza un amplio rango de tecnologías como son:
· Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
· Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
· Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds
Transfer)
· Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
· Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
· Transferencia de Archivos
· Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
· Multimedia
· Tableros Electrónicos de Publicidad
· Videoconferencia
* APLICABILIDAD:
Teniendo en cuenta la idea de
negocio del TURISMO, desde la perspectiva de empresario, puedo ofrecer a mis
clientes un E-Comerce, por medio de una página web, un video y un blog montado
en internet, donde doy a conocer el sitio turístico a visitar – Tenza Boyacá.
La página y el video montado
en internet le permite al cliente acceder a una información completa, donde
puede consultar:
- Historia del pueblo
- Sitios para visitar
- Galería de fotos
- Tradiciones y costumbres (Ferias
y Fiestas)
- Gastronomía
- Formulario de Contacto
Me parece importante ofrecer
mis servicios por medio de la multimedia y de aplicaciones de internet, ya que esto
acelera el proceso de encontrar más fácil los sitios turísticos que van a
visitar los clientes para temporada alta o de vacaciones, donde ellos podrán interactuar
desde la comodidad de su hogar.
Así mismo me permite aumentar
la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto
donde se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la
competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.
Mi sitio Web ofrece a los
clientes un servicio (turismo, servicios de información sobre el sitio turístico
– Tenza, Boyacá), ofrece la posibilidad de participar en un mercado interactivo,
de igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las
transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de mi negocio.
Este sitio se encuentra
disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes al igual que el
video.
La página me permite
involucrar a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo
electrónico o realizar sus comentarios, quejas y/o reclamos a la empresa de
turismo, así mismo los clientes rellenan formularios de contacto, con el fin de
que desarrollen una relación continua con la empresa, cuyo fin es informar
tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las
necesidades que los clientes tienen sobre los mismos.
De esta manera, obtengo publicidad,
promoción y servicio al cliente al mismo tiempo.
Se pueden utilizar diferentes
medios de pago, para comodidad del cliente.
BIBLIOGRAFIA:
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